Kredi Kartımda Nakit Avans Kullanamama Ve Açıklama Talebi

QNB Finansbank kredi kartımı düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Buna rağmen yaklaşık 4–5 aydır kartımdan hiçbir şekilde nakit avans kullanamıyorum. Mobil uygulama üzerinden nakit avans işlemine girdiğimde “İşleminize devam edemiyoruz, kartınız için sunulabilecek ürün bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun banka politikası olduğu dışında herhangi bir net ve tatmin edici açıklama yapılmadı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, neden böyle bir kısıtlama getirildiği ya da ne zaman kaldırılacağı konusunda bilgi alamıyorum.

QNB Finansbank’tan, kredi kartımda uygulanan bu nakit avans kısıtlamasının kaldırılmasını ve kartımdan tekrar nakit avans kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın gerekçesinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.