Nakit Avans Özelliği Habersiz Kapatıldı, Bilgilendirme Yapılmadı

QNB Finansbank kredi kartı kullanıcısıyım ve bugüne kadar ödemelerimi büyük ölçüde düzenli yapmaya özen gösterdim. Ancak bankanızın hiçbir bilgilendirme yapmadan ve tarafıma ulaşmadan, kredi kartımdaki nakit avans özelliğini kapatması son derece şaşırtıcı ve rahatsız edici olmuştur.

Yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, 'genel alınan bir karar' denilerek geçiştirildim. Bugün tekrar aradığımda ise 'bazı müşterilere açık, bazılarına kapalı' gibi tutarsız ve açıklamadan uzak bir yanıtla karşılaştım. Bu yaklaşım, müşteri güvenini zedeleyen, şeffaflıktan uzak ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir tutumdur.

Bankanız, kredi kartı ya da kredi ödemelerinde bir gün gecikme yaşandığında dahi hemen arayarak iletişime geçmekte; ancak müşterinin finansal hareket alanını doğrudan etkileyen bir işlem olan nakit avansın kapatılması gibi ciddi bir konuda hiçbir bilgilendirme yapmamakta, üstelik sorulduğunda da çelişkili cevaplar vermektedir. Bu, etik dışı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Bu hizmetin kapatılmasında bir gerekçe varsa, bunun açık ve şeffaf şekilde paylaşılmasını; herhangi bir gerekçeye dayanmıyorsa da nakit avans özelliğimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumun Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşınacağını belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyeti ve finansal güvenlik açısından gerekenin yapılmasını bekliyorum.