to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Kopyalanarak Yüksek Miktarda Harcama Yapıldı, İtirazım Reddedildi
QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartım 30 Ekim 2025 tarihinde kopyalanarak iznim dışında 142.890,03 TL tutarında harcama yapılmıştır. Kartım o sırada fiziksel olarak bende bulunmaktaydı ve herhangi bir kaybolma ya da çalınma durumu yaşanmadı. İşlemler tek seferde gerçekleşti ve olayın hemen ardından kartımı kapattım.
Olayı fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana savcılığa suç duyurusunda bulunmam ve şubeye giderek harcama itiraz dilekçesi yazmam gerektiği söylendi. Tüm bu adımları eksiksiz olarak yerine getirdim. Ancak 15 gün boyunca herhangi bir sonuç alamadım. 12 Kasım tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, itiraz dilekçemin reddedildiğini öğrendim.
Kartımın bende olmasına rağmen gerçekleşen bu harcamaların sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Güvenlik açığından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, yapılan işlemlerin iptal edilerek tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
QNB Finansbank’ın bu standart ve otomatik cevabını daha önce de defalarca aldım. Ancak bankanız hiçbir somut adım atmamakta, müşteriyi oyalamakta ve yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir sorumluluk almamaktadır. Benim talebim nettir: • 30.10.2025 tarihinde Küçükçekmece şubesinden gerçekleştirilen, tarafımca yapılmamış iki işlem için iade talebim bulunmaktadır. • Bu işlemler yetkisiz şekilde gerçekleştirilmiş olup gerekli tüm itirazlarımı ve suç duyurumu yapmış bulunmaktayım. • Bankanızın “inceleme devam ediyor” şeklindeki geçiştirme cevapları artık yeterli değildir. Mağduriyetim sürmektedir ve banka somut bir çözüm üretmemektedir. Bu nedenle süreç tamamlanana kadar tüm resmi başvurularımı sürdüreceğimi, gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm. Bankanızdan oyalayıcı değil, net bir çözüm odaklı dönüş bekliyorum.
