Varan Turizm'de Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Rötar Ve İade Reddi

15 Temmuz 2026 tarihli saat 08:30 İzmir–Bodrum seferi için Varan Turizm’den VTGC0JJ8 PNR numaralı iki adet bilet aldık. Sefer öncesinde otogara gittiğimizde, seferimizin 60 dakika gecikmeli olduğu söylendi. Gece yarısı atılan bir SMS dışında tarafıma herhangi bir arama yapılmaması ve 3 saatlik bir yolculukta 1 saatlik rötar yaşanması nedeniyle mağdur oldum.

Rötar bilgisi verildikten sonra biletlerimizi iptal ettirmek için İzmir otogarındaki Varan Turizm kontuarına gittik. Oradaki iki çalışan, biletleri internetten aldığımız için iptali kendilerinin yapamayacağını, ancak çağrı merkezini ararsak bilet ücretlerini iade alabileceğimizi belirttiler. Özellikle emin olmak için birkaç kez sormama rağmen, iade alabileceğimiz konusunda bizi net şekilde yönlendirdiler. Acelemiz olduğu için bu bilgiye güvenerek eşzamanlı olarak başka bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldık.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımda, rötarın 120 dakikayı aşmadığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı, ayrıca sefere 3 saatten az kaldığı için biletlerin açığa da alınamayacağı söylendi. Böylece hem rötar nedeniyle mağdur edildim hem de İzmir otogarındaki çalışanların yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda yeni bilet almak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle de otogardaki çalışanların yönlendirmesi nedeniyle aldığım ve kullanamadığım biletlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil ilgili tüm mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.