to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Yapılandırma Başvuruma Geri Dönüş Yapılmıyor, Gecikme Faizi Yansıtılıyor
30.10.2025 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımın (son dört hanesi: 8974) yapılandırılması için mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla başvuruda bulundum. Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, 1 hafta içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hala bir bilgilendirme almadım.
Yapılandırma başvurum genel bir talep kapsamında olup, herhangi bir kampanya veya özel bir sözleşme kapsamında değildir. Süreç tamamen dijital ortamda gerçekleşmiştir. Başvurumun değerlendirilmemesi nedeniyle kartıma gecikme faizi işletilmeye devam edilmektedir ve bu durum mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Talebim, başvurumun acilen değerlendirilip yapılandırma işleminin onaylanması ve bu süreçte kartıma yansıtılan gecikme faizinin iade edilmesidir.
Gelişme
10 gün önce QNB Finansbank CardFinans kredi kartım için 410.000 TL’lik borcumu yapılandırmak amacıyla mobil bankacılık üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuru yaptım. Kartımın son 4 hanesi: 8974. 3 gün önce başvurumun “yapılandırma limiti yetersizliği” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma iletildi. Ancak bu gerekçeyi kabul etmiyorum; limitim yeterli olsaydı zaten ödemelerimi düzenli yapar ve yapılandırma talebinde bulunmazdım.
Başvurumun yeniden değerlendirilerek yapılandırma imkanının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
10 gün önce QNB Finansbank CardFinans kredi kartım için 410.000 TL’lik borcumu yapılandırmak amacıyla mobil bankacılık üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuru yaptım. Kartımın son 4 hanesi: 8974. 3 gün önce başvurumun “yapılandırma limiti yetersizliği” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma iletildi. Ancak bu gerekçeyi kabul etmiyorum; limitim yeterli olsaydı zaten ödemelerimi düzenli yapar ve yapılandırma talebinde bulunmazdım. Başvurumun yeniden değerlendirilerek yapılandırma imkanının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
E-devlet üzerinden anlaşılır biçimde durumu belirterek CİMER-Şikayet-BDDK'ya şikayet ediniz. Belge, delil ve uyulmayan ilgili BDDK kararlarını da ekleyebilirsiniz.