Kredi Kartı Tesliminde Uzun Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

QNB Finansbank kredi kartımın yenilenmesi için 21 Mayıs’ta talimat verdim. 26 Mayıs’ta ise yeni kartımın QNB Finansbank Göktürk şubesine teslim edildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine şubeye gittiğimde, kartın kendilerine ulaşmadığını ve teslim almadıklarını söylediler, PTT’den haber beklediklerini ifade ettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez telefonla aradım ve bir kez de Göktürk şubesine gittim. Net ve çözüm odaklı bir bilgi alamadığım için kartı iptal ettirmek ve tekrar yeni kart talep etmek zorunda kaldım. Bugün 15 Haziran ve neredeyse bir aydır kartımın elime ulaşmasını bekliyorum. Bu süre içinde kart kullanmam gereken pek çok durumda kartımı kullanamadım ve mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreçte teslimat ve bilgilendirme konusunda gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Yeni kredi kartımın artık daha fazla gecikmeden, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.