Kredi Kartı Puanı Hiç Kullanılamıyor, Yardımcılardan Açıklama Gelmiyor

QNB Finansbank Fix Troy sanal kredi kartıma tanımlanan puanı yaklaşık 10 gündür, yani Ağustos başından beri hiçbir yerde kullanamıyorum. Kart reklamlarında ve açıklamalarında “anlaşmalı kurumlar” da kullanılabileceği belirtilmesine rağmen, pratikte neredeyse hiçbir yerde geçmiyor.

Mobil bankacılık üzerinden defalarca yazdım, telefon bankacılığını da aradım, kimse net bir bilgi veremedi. Görüştüğüm hiçbir çalışan konuyu bilmiyor, net bir açıklama yapmıyor, çözüm de sunmuyor. En son telefon bankacılığındaki çalışanınız “Trendyol Yemek’te geçiyor sanki” dedi, onu da denedim, orada da puan hiç görünmüyor ve kullanılamıyor.

LCW’de puan aktif olarak gelmiyor, bizim markette puan hiç görünmüyor, Watsons ve Gratis’te de puan gözükmüyor. Trendyol’da normal alışverişte puan görünüyor ancak puanla ödeme kısmına tıklamama rağmen işlem tamamlanmıyor, hiçbir ürünü almama izin vermiyor. Özetle, puan var görünüyor ama gerçek hayatta kullanılamıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

QNB Finansbank’tan, bu kart puanının hangi üye iş yerlerinde, hangi kanalda, hangi tür alışverişte ve hangi koşullarda geçerli olduğunu açık, net ve yazılı bir şekilde belirtmesini istiyorum. İnsanları “puan kazandırıyoruz, her yerde geçiyor” algısıyla alışverişe yönlendirip sonra puanı fiilen kullandırmayan bu uygulamanın sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu ayki kart borcu kesiminden sonra bu belirsizlik devam ederse kartımı kapatmayı düşünüyorum.