Kredi Kartı Limit Düşürme Talebim Dijital Kanallarda Sürekli Hata Veriyor

QNB Finansbank’a ait 6587 **** **** 1080 numaralı kredi kartımın limitini 247.700 TL’den 50.000 TL’ye düşürmek istiyorum; ancak bankanın hiçbir dijital kanalından bu işlemi gerçekleştiremiyorum.

İnternet şube üzerinden limit düşürme denemelerimde sürekli hata alıyorum. Mobil uygulamada limit düşürme için herhangi bir buton bulunmuyor. SMS ile limit düşürme talebi gönderdiğimde işlem başarısız oluyor. WhatsApp kanalı davet kodu istiyor ancak bu kanal da açılmıyor. Canlı destek hattına yazmama rağmen yaklaşık 2 saattir herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Benzer denemeleri daha önceki tarihlerde de yaptım ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaştım.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’na göre banka, kredi kartı limitinin düşürülmesi talebimi derhal yerine getirmesi gerekirken, fiilen tüm dijital kanallar üzerinden bu talebi iletmem engellenmektedir. Bu durum kart sahibini açıkça mağdur etmekte ve yasal hakkım olan limit düşürme işlemini kullanmamı imkansız hale getirmektedir.

Kart limitimin ivedilikle 50.000 TL’ye düşürülmesini, ayrıca mobil uygulama üzerinden de açık ve erişilebilir bir limit düşürme seçeneği eklenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve CİMER nezdinde resmi olarak şikayet ederek süreci devam ettireceğimi bildiririm.