to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İşlemi TL Olarak Görünürken USD Olarak Yansıtıldı
QNB Finansbank kredi kartımla 6 Ekim tarihinde Gotogate sitesi üzerinden bir uçuş rezervasyonu için işlem yaptım. Hem Gotogate’ten gelen e-postada hem de QNB Finansbank’tan gelen SMS’te bu ödemenin 45.737,42 TL olarak göründüğünü net bir şekilde gördüm. Ödeme öncesi gelen doğrulama kodu SMS’inde de yine 45.737,42 TL yazıyordu ve ben de işlemi Türk Lirası üzerinden yaptığımı düşünerek onayladım. Buna rağmen banka uygulamasında işlem sonrasında tutarın 960,24 USD olarak yansıdığını fark ettim.
Ben tüm bilgilendirmelerde ve doğrulama adımında tutarı tl olarak gördüğüm için onay verdim, hiçbir yerde USD ibaresi belirtilmediğini hatırlıyorum. Buna karşılık şu anda borcum USD üzerinden görünmekte ve bu durumun bana açık bir şekilde yanlış ya da eksik bilgilendirme yapıldığı için yaşandığını düşünüyorum. Ortada müşteriyi yanıltan bir uygulama olduğunu ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kredi kartımın son 4 hanesi 0888’dir. 22 Ekim’de bu tutarın USD olarak yansıdığını fark ettiğimde hemen QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu açıklamalara ve elimdeki e-posta ve SMS kayıtlarına rağmen sorunum çözülmedi.
QNB Finansbank’ın, bu işlemi ilk onayladığım şekliyle, tarafıma bildirildiği gibi 45.737,42 TL üzerinden değerlendirmesini, döviz yerine tl olarak düzelterek mağduriyetimi gidermesini ve haksız yere oluşan kur farkı ya da ek yükümlülükler varsa bunların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Problem hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. Mağdur olan yine müşteri, teşekkür ederim. Banka beni telefonla arayıp onların hiçbir şekilde suçlu olmadığını bana kanıtlamaya çalıştı. Benim elimde ekran görüntülerim var, olmayan bir senaryoyu bana onlar haklıymış gibi göstermeleri büyük bir ayıp. QNB Banka kartlarımı da kapattırıyorum. İnsanları mağdur bırakmaya devam edin. 10 yılı aşkın bir suredir müşterisi olduğum bankaya Yazıklar olsun.
