to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Bileti Ödemesinde Kur Farkı Şoku Ve Ekstra Ücret
Gotogate adlı siteden uçak bileti aldım, toplam işlem ücretim 99.146 TL idi. Kredi kartı bilgilerimi girdiğimde gözüken rakamla hepsi eşdeğer şekilde tutuyor ve normal gözüküyordu. Ta ki provizyondan geçip hesabıma bu ücretin 105.200 TL olarak yansımasına kadar. Gotogate'deki ilgili mercileri aradığımda, bu işlemin kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler ve tarafıma kesilen faturalarla da ilk ödediğim rakamlar tutuyordu. QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu farkın alıcı ödeme tipiyle alakalı olduğunu belirttiler ve kurun yüksekliğini ifade ettiler. Yani kartımdan çektikleri kur ortalama 40,15 TL = 1$ olarak gözüküyordu; ancak ben bu işlemi yaparken serbest piyasada döviz 38,85 TL idi.
Kartımdan çekilen yüksek ücretin tarafıma iadesini istiyorum. Ben ödememi yaparken bu rakamlara göre yaptım. Madem böyle bir işlem farkı alıyorsunuz, ödeme yapılmadan önce, hata veya sorun kimdeyse, uyarısını baştan geçseydiniz bizler de ona göre hareket ederdik. Benim hesabımdan çekilen tutara verdiğim onay 99.146 TL'dir. Bu ücreti arttırma hakkını nasıl kendi bünyenizde tutuyorsunuz?
Gelişme
QNB Finansbank'tan yaptığım alışveriş sonrası tekrar aynı sorunu yaşadım. Daha önce 26 mayısta bir alışveriş yapmıştım kur farkını tarafıma geri iade ettiler. Şimdi tekrardan bir alışveriş yaptım 89 binlik tarafıma 95 bin provizyondan rakam geçirttiler ve elimde bütün ekran kayıtları var. İnsanlar ödeme yaparken orada ki rakama göre yapıyor provizyondan sonra rakamı arttırmak ne demek bunu anlayamadım. Bu işlemin de şikayetini oluşturmak için tekrar yazıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olan işlemin bir defaya mahsus olduğu ve bir daha yapılmayacağı için ödemeyi iade ettiklerini bildirdiler. Lakin beni böyle bir şekilde geri arayıp bilgi veren kimse olmadı. Bilgi verseniz biz zaten bir daha işlem yapmayız. Lütfen konuyla ilgili desteklerinizi bekliyorum!.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
