QNB Kredi Kartımdan Görülen Tutarın Üzerinde Çekim Yapıldı, Farkın İadesi Gerekiyor

QNB kredi kartımla Booking.com üzerinden yaptığım otel rezervasyonunda tarafıma gösterilen ve onayladığım toplam tutar 45.244,86 TL olmasına rağmen, kartımdan 47.907,67 TL tahsil edilmiştir. Aradaki fark 2.662,81 TL’dir ve işlem 29 Mayıs tarihinde tek çekim olarak gerçekleşmiştir. Üstelik elimde, tl üzerinden ödeme yaptığımı gösteren makbuz da bulunmaktadır.

Konuyla ilgili QNB müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu farkın BDDK prosedürlerinden kaynaklandığı belirtilmiş ancak hangi mevzuata dayanılarak, hangi kalemler üzerinden bu ek tutarın tahsil edildiği tarafıma net bir şekilde açıklanamamıştır. Yıllardır farklı bankaların kredi kartlarını kullanmama rağmen benzer bir uygulama ile hiç karşılaşmadım. Aynı işlem için tüketiciye gösterilen tutardan daha yüksek bir tutarın tahsil edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bankadan kredi kartımdan çekilen 47.907,67 TL’lik tutarın hesaplama detaylarının ve 2.662,81 TL’lik farkın gerekçesinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen, elimde provizyon/işlem referans numarası 3840748626615147833 olmasına karşın herhangi bir çözüm sunulmamış, tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

Tarafıma gösterilen tutar ile kredi kartımdan tahsil edilen tutar arasındaki 2.662,81 TL farkın iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan işlemin QNB’nin yetkili birimleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.