to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcunun Yapılandırma Talebinin Gerekçesiz Ve Mevzuata Aykırı Reddedilmesi
QNB Finansbank müşterisiyim. Kredi kartıma ilişkin borcum 78 gündür gecikmededir ve dönem borcunun asgari tutarını ödeyememiş bulunmaktayım.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından alınan 29.01.2026 tarihli 11366 sayılı Kurul Kararı kapsamında:
Dönem borcunun asgari tutarı ödenmemiş bireysel kredi kartı borçlarının,
30 günü aşan gecikmeye düşen ihtiyaç kredilerinin,
borçlunun talebi halinde azami 48 aya kadar yapılandırılması öngörülmektedir.
Bu kapsamda bankanıza başvurarak borcumun ilgili düzenleme çerçevesinde yapılandırılmasını talep etmeme rağmen, talebim herhangi bir somut gerekçe sunulmadan reddedilmiştir.
Ayrıca, 90 günlük süre dolmadan dosyamın avukata devredileceği yönünde tarafıma baskı yapılması, çözüm odaklı yaklaşım yerine sürecin ağırlaştırılması anlamına gelmektedir.
Mevzuat kapsamında sahip olduğum yapılandırma hakkının tarafıma kullandırılmaması, ilgili kurul kararının amacına ve tüketicinin korunmasına aykırıdır.
Bu nedenle, borcumun 11366 sayılı karar kapsamında yeniden değerlendirilmesini, yapılandırma talebimin gerekçeli olarak incelenmesini ve reddine ilişkin gerekçenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bankanın mevzuata aykırı uygulamalarının incelenmesini talep ederim.
Gelişme
Konu: 11366 Sayılı Karar Kapsamında İhtiyaç Kredisi Yapılandırma Talebimin Yeniden Değerlendirilmesi
QNB Bank a. Ş. Nezdinde bulunan ihtiyaç kredime ilişkin borcum 77 gündür gecikmededir. Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından alınan 29.01.2026 tarihli 11366 sayılı Kurul Kararı kapsamında, 30 günü aşan gecikmeye düşen ihtiyaç kredilerinin borçlunun talebi halinde yapılandırılması öngörülmektedir.
Bu kapsamda tarafımızca yapılan başvuru sırasında müşteri temsilcileriniz tarafından, yalnızca karar tarihi olan 29.01.2026 itibarıyla 30 günlük gecikmesini doldurmuş müşterilerin bu haktan yararlanabileceği yönünde bilgi verilmiştir. Ancak bu açıklamanın ilgili kararın lafzı ve amacı ile örtüşmediği kanaatindeyim. Başvuru süresi tanınmış bir düzenlemenin, yalnızca karar tarihinde 30 gün gecikmede bulunan kişilerle sınırlandırılması, düzenlemenin fiilen uygulanamaz hale gelmesine yol açmaktadır. Tarafımın borcu halihazırda 30 günü aşan gecikme kapsamında olup kararın aradığı şartı açıkça sağlamaktadır.
Bu nedenle 11366 sayılı karar kapsamında yapılandırma talebimin yeniden ve doğru mevzuat çerçevesinde değerlendirilmesini, tarafıma iletilen hatalı bilgilendirmenin düzeltilmesini, talebimin reddedilmesi halinde gerekçesinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve 90 günlük yasal takip süresi dolmadan çözüm odaklı işlem tesis edilmesini talep ederim.
Konu: 11366 Sayılı Karar Kapsamında Yapılandırma Talebimin Yazılı Değerlendirilmesi Açıklama: QNB Bank a. Ş. Nezdinde bulunan ihtiyaç kredime ilişkin borcum 80 günü aşan gecikme durumundadır. 29.01.2026 tarihli 11366 sayılı Kurul Kararı kapsamında, 30 günü aşan gecikmeye düşen ihtiyaç kredilerinin borçlunun talebi halinde yapılandırılması öngörülmektedir. Bu kapsamda yaptığım başvurular tarafınızca reddedilmekte olup, tarafıma yalnızca karar tarihi itibarıyla 30 gün gecikmede olan müşterilerin yararlanabileceği yönünde bir gerekçe iletilmektedir. Ancak bu yönde bir sınırlama ilgili düzenlemede yer almamaktadır. Ayrıca gecikme süresinin belirli aylara bölünerek değerlendirilmesi ve bu şekilde kapsam dışı bırakılmam da mevzuatla örtüşmemektedir. Borç durumum 30 günü aşan gecikme kapsamında olup ilgili düzenlemenin şartlarını sağlamaktayım. Bu nedenle; Yapılandırma talebimin 11366 sayılı karar kapsamında yeniden değerlendirilmesini, Tarafıma iletilen hatalı bilgilendirmelerin düzeltilmesini, Talebimin reddedilmesi halinde gerekçesinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, 90 günlük yasal takip süresi dolmadan çözüm odaklı işlem tesis edilmesini talep ederim. Aksi halde, talebimin değerlendirilmeden yasal takibe konu edilmesi durumunda doğacak hukuki süreçlerde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
* Borcumun 11366 sayılı karar kapsamında yeniden değerlendirilmesini, * Yapılandırma talebimin gerekçeli olarak incelenmesini ve reddine ilişkin gerekçenin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, * Bankanın mevzuata aykırı uygulamalarının incelenmesini talep ederim.
Bankanız tarafından tarafıma iletilen “29.01.2026 tarihli karar itibarıyla yalnızca o tarihte 30 gün gecikmede olan müşterilerin yapılandırmadan yararlanabileceği” yönündeki açıklama, ilgili BDDK kurul kararında açıkça yer almayan bir şarttır. Mevzuatta bulunmayan bu kriterin ileri sürülmesi, başvurumun somut ve hukuki bir dayanak olmaksızın reddedildiğini göstermektedir. Nitekim aynı düzenleme kapsamında farklı bankalar tarafından yalnızca 30 günü aşan gecikme şartı esas alınarak yapılandırma işlemleri gerçekleştirilmektedir. Bu durum, bankanızın uygulamasının mevzuata değil, iç değerlendirmeye dayandığını ve uygulama birliği bulunmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu çerçevede, tarafıma mevzuatta yer almayan bir gerekçe sunularak yapılandırma talebimin reddedilmesi hukuka ve tüketicinin korunması ilkesine aykırıdır. Başvurumun, BDDK’nın 29.01.2026 tarihli 11366 sayılı kurul kararı kapsamında, mevzuata uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve reddine ilişkin somut ve yazılı gerekçenin tarafıma bildirilmesini talep ederim.
