KOBİ Kredi Kartı Ödemesi Mobil Uygulamada Çözümsüz, Müşteri Hizmeti Yetersiz

QNB bankasının ofisime gelen temsilcisi aracılığıyla yaklaşık bir ay önce biri bireysel, diğeri KOBİ olmak üzere iki adet kredi kartı aldım. Her iki kart da mobil uygulamada görünüyor olmasına rağmen, son ödeme tarihi 04.05.2026 olan KOBİ kredi kartımın borcunu, hesabımda yeterli bakiyem olmasına rağmen bir türlü ödeyemedim.

Bu süreçte iki gündür en az 10 kez çağrı merkeziyle telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Gündüz aradığımda hatta uzun süre beklememe rağmen sıra gelmiyor, akşam aradığımda ise neden gündüz aramadığım söyleniyor. Çağrı merkezi yalnızca özür dileyip geçiyor, yaşadığım teknik sorunu çözemiyor. Kartın son 4 hanesi 5659’dur.

Daha önce birçok banka ile çalıştım ve hiçbirinde bu kadar temel bir ödeme işleminde sorun yaşamamıştım. Henüz kartı alalı bir ay bile olmadan 1300 TL kart aidatı yansıtılması da ayrıca rahatsız edici bir durum oldu. Bu yaşadıklarım QNB’nin kurumsal kimlik ve hizmet kalitesiyle ilgili ciddi şekilde güvenimi sarstı, bankadan hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesini, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve mobil uygulamanın kart ödemeleri konusunda sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.