İade Tutarı Uygulamada Görünmüyor, Temsilci İlgisiz Ve Yanıltıcı Davranıyor

QNB müşteri hizmetlerini 23.01.2026 tarihinde kredi kartıma yansıyan bir iade tutarı için aradım. Üç gün önce kartıma bir iade yapılmıştı; ilk başta görünüyordu ancak şu anda QNB mobil uygulamada bu iade tutarı görünmüyor ve borcum eski haliyle duruyor. Uygulama ekranı o anda da önümde açıkken, borcun düşmediğini net bir şekilde gördüğümü ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi sistemlerinde borcun düşmüş göründüğünü söyleyip sürekli aynı şeyi tekrarladı.

Defalarca mobil uygulamada ve ekstre borcunda iade tutarının yansımadığını, borcun düşmediğini anlatmama rağmen, temsilci ısrarla “Siz yanlış yere bakıyorsunuz, borcunuz düşmüş görünüyor” demeye devam etti. Doğru yere baktığımı söylememe rağmen, konuyu anlamaya ya da birlikte kontrol etmeye yönelik bir çaba göstermedi; sadece aynı cümleleri tekrarladı. Bu iletişim tarzı hem sorunun çözülmesini engelledi hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu, görüşmeyi bu nedenle sonlandırmak zorunda kaldım.

Kredi kartıma yapılan iade tutarının QNB mobil uygulamasında ve ekstre borcumda doğru şekilde görünmesini, kart borcumun gerçek durumu neyse bunun net olarak yansıtılmasını ve bu konunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, müşteriyi suçlayıcı ve umursamaz bir tavır yerine, sorunu birlikte kontrol eden daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönlendirilmesini talep ediyorum.