to read complaints and reviews, or file yours.KOBİ Hesabı Açma Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Olumsuz Temsilci Üslubu
20.11.2025 tarihinde saat 16:00 civarında QNB Finansbank müşteri hizmetlerini arayarak mobil uygulama üzerinden KOBİ ticari hesap açamadığımı ilettim. İlk olarak 0850 222 0 900 numarasını aradım, görüştüğüm temsilci görüntülü olarak KOBİ üzerinden böyle bir işlemin olmadığı bilgisini verdi. Ardından 0850 222 29 00 numarasını aradım ve bu kez Çiğdem isimli temsilciyle görüştüm.
Çiğdem Hanım, bana KOBİ uygulamasını buraya koyduk diye buradan mutlaka müşteri olacaksınız diye bir kural olmadığını, bu şekilde bir zorunluluk bulunmadığını ters ve uygunsuz bir üslupla ifade etti. Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de müşteriyle konuşma tarzının saygı sınırlarını aşması nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum. Uygulama üzerinden hizmet veriyoruz denilmesine rağmen, sonunda “şubeye gideceksiniz” denilerek adeta emir verir gibi konuşulması da kabul edilebilir değildir.
İlgili çağrı kayıtlarının incelenmesini, özellikle Çiğdem isimli temsilcinin üslubunun değerlendirilmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulama üzerinden KOBİ ticari hesabımın açılması konusunda da gerekli desteğin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank çağrı merkezini bugün yaşadığım bir şikayet hakkında aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, burayı neden aradığımı sorgulayarak bana “mail at o zaman” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyi şikayet hakkından soğutmaya yönelik bir tutum olarak beni son derece rahatsız etti.
Daha sonra görüştüğüm İlker isimli müşteri temsilcisi ise böyle bir söylem olmadığını belirterek önceki görüşmedeki ifadeleri adeta inkar etti. Ardından bağlandığım takım lideri de tarafıma böyle bir bilgi verilmediğini söyleyerek, hem gerçeği yansıtmayan beyanda bulundu hem de konuşma tarzı itibarıyla beni suçlayıcı bir üslup kullandı. Şikayetimi iletmek için aradığım bir hatta, bu şekilde yalan beyan ve suçlayıcı tavırla karşılaşmak, bankaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.
38869485348 numaralı kaydım üzerinden ilgili çağrı kayıtlarının eksiksiz olarak dinlenmesini, “burayı neden aradın, mail at o zaman” ifadesinin görüşme içinde geçip geçmediğinin netleştirilmesini ve ses kayıtlarında herhangi bir usulsüzlük bulunup bulunmadığının titizlikle incelenmesini istiyorum. Gerçek durumun ortaya çıkarılarak hem banka hem çağrı merkezi tarafında hatalı bilgilendirme ve uygunsuz üslup nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Merhaba 20 kasımdan beri banka geri dönüş telefon yapmadı ve 02 Aralık aramama rağmen banka bizi aramayın mail atın memnun değilseniz takım lideri personelleri savunup işlem sağlamadı telefon suratıma kapattılar hem müşteri temsilcisi hem de takım lideri işlem sağlamadı ve hala hesap açma sorunum devam ediyor
