QNB Finansbank çağrı merkezini bugün yaşadığım bir şikayet hakkında aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, burayı neden aradığımı sorgulayarak bana “mail at o zaman” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyi şikayet hakkından soğutmaya yönelik bir tutum olarak beni son derece rahatsız etti.
Daha sonra görüştüğüm İlker isimli müşteri temsilcisi ise böyle bir söylem olmadığını belirterek önceki görüşmedeki ifadeleri adeta inkar etti. Ardından bağlandığım takım lideri de tarafıma böyle bir bilgi verilmediğini söyleyerek, hem gerçeği yansıtmayan beyanda bulundu hem de konuşma tarzı itibarıyla beni suçlayıcı bir üslup kullandı. Şikayetimi iletmek için aradığım bir hatta, bu şekilde yalan beyan ve suçlayıcı tavırla karşılaşmak, bankaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.
38869485348 numaralı kaydım üzerinden ilgili çağrı kayıtlarının eksiksiz olarak dinlenmesini, “burayı neden aradın, mail at o zaman” ifadesinin görüşme içinde geçip geçmediğinin netleştirilmesini ve ses kayıtlarında herhangi bir usulsüzlük bulunup bulunmadığının titizlikle incelenmesini istiyorum. Gerçek durumun ortaya çıkarılarak hem banka hem çağrı merkezi tarafında hatalı bilgilendirme ve uygunsuz üslup nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve sorunumun tamamen çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar