KOBİ Hesabı Açma Sürecinde İlgisiz Ve Yanıltıcı Yönlendirme Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

QNB Finansbank üzerinden KOBİ hesabı açmak üzere tarafınıza başvuruda bulundum. Sürecin dijital olarak, uzaktan tamamlanabileceği bilgisi verilmesi üzerine ilgili başvurumu gerçekleştirdim. Ancak daha sonra tarafıma ulaşan bir QNB Finansbank şube çalışanı (adı tarafımca D**** K***** olarak not edilmiştir), "Ben sizi sistemde görmedim, mali kaydınız yok" gibi ifadelerle süreci reddetmiş, akabinde ise "Siz devlet bankasında hesap açın" şeklinde son derece ilgisiz, yönlendirme sınırlarını aşan ve müşteri deneyimi açısından kabul edilemez bir öneride bulunmuştur.

Bu tavır, hem bankanızın profesyonelliği ile örtüşmemekte hem de ciddi anlamda zaman ve güven kaybı yaşamama sebep olmuştur. Eğer devlet bankasında hesap açmak gibi bir niyetim olsaydı, doğal olarak QNB’ye başvurma gereği duymazdım. Müşteri olarak karşılaştığım bu ciddiyetsizlik ve sorumsuz yaklaşım, hem bireysel hem ticari kararlarımı doğrudan etkileyebilecek düzeydedir.

Bu doğrultuda:

KOBİ hesabı başvurumun neden sistemsel olarak işlenemediğine dair tarafıma detaylı bilgi verilmesini,

Şube çalışanının bu tavrıyla ilgili gerekli iç denetimin yapılmasını,

Ve eğer bankanız uzaktan hesap açma hizmeti sunuyorsa, bu sürecin eksiksiz olarak yeniden başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşanan durumun takipçisi olacağımı belirtir, gereğinin yapılmasını rica ederim.