İzin Almadan Para Çekilmesi Ve Bankanın Çözüm Sunmaması

Yıllardır sadece QNB Finansbank ile çalışan, nakitimi orada tutan ve kredi kartını da oradan kullanan bir müşteriyim. Emekli promosyonumu yenilemek ve ne kadar vereceklerini öğrenmek için 10 Şubat günü saat 15.00 civarında mobil uygulamadaki müşteri temsilcisiyle yazışma başlattım. Önce hesabımda 4.150 TL civarında bir iade olduğu, bunu yatırmam gerektiği yazıldı; ben de "tamam" diyerek konuşmanın devamını istedim.

Ben aslında sadece emekli promosyonu için avantajlarımı ve ne kadar verileceğini öğrenmek istiyordum. Yazışmada, internette gördüğüm 31 bin TL’lik promosyonun sadece yeni gelen müşterilere verildiğini, bana ise 20 bin TL verilebileceğini söylediler. Soru‑cevap şeklinde nedenini sordum; çok cazip bulmayınca da başka bankalara da soracağımı, düşüneceğimi söyleyip iyi günler dileyerek yazışmayı sonlandırdım.

Daha sonra hesabıma baktığımda, yaklaşık 10 dakika önce bu 4.150 TL civarındaki iade tutarının nakit olarak çekildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar aradım ve ben henüz karar verip herhangi bir işlem başlatmamışken, sadece bilgi almak için yazışırken laf arasında paramın çekildiğini, bunun iade edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen iade yapılamayacağını, yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. Sanki kendi param değilmiş gibi, tek bir işlemle çözülebilecek bu durum için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu yaşananlardan sonra kartımın iptal edilmesini istedim, hesabımdaki nakdi de çektim. Kredi kartı borcum biter bitmez tüm hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum. Yıllardır kullandığım bu bankanın, yaşadığım bu sorunda bana hiçbir çözüm sunmaması, emekli müşterisi olmama rağmen avantajlı bir kampanya sağlamaması ve kredi kartı para puanlarının da neredeyse hiçbir yerde kullanılamıyor olması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ben artık kimsenin böyle bir durumda bu bankayla aynı sorunları yaşamasını istemiyorum; bu yüzden de özellikle sorun anında müşteriye bu şekilde yaklaşan bir bankayla çalışırken çok dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum. Bilgi almak için başlattığım bir görüşmede, açık ve net onayım olmadan hesabımdan para çekilmesini ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve para hareketlerimin onaysız bir şekilde gerçekleştirildiği bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.