İzin Almadan Aranma Ve Şikayet Sürecindeki Saygısızlık

QNB Finansbank tarafından bugün Eskişehir’de kayıtlı telefon numaram üzerinden, konuşmaya müsait olup olmadığım dahi sorulmadan arandım. Görüşme başlar başlamaz, çağrının kayıt altına alındığı belirtilerek kampanyalar hakkında bilgi vermek istendi. Müsait olmadığımı, sabah saatlerinde de arandığımı ve tekrar aranmak istemediğimi ifade etmeme rağmen, buna rağmen R***** Hanım’ın inatla yarım saat sonrasına tekrar aranmak üzere randevu oluşturduğunu öğrendim.

Daha sonra bu kez N****** Hanım tarafından tekrar arandım. Kendisine şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde ise, bu konuda da yardımcı olamadılar ve uzun süre telefonda bekletildim. Hem gereksiz aramalara maruz bırakılmam hem de şikayetimi iletmek istediğimde bu talebimin bile alınmaması, açıkça müşteriyle alay edilir bir yaklaşım hissettirmiştir.

Sonrasında bana şikayet oluşturmak için bir telefon numarası verildi ancak o numaradan da hiçbir şekilde şikayetimle ilgili muhatap bulamadım. Müşterilerine verdikleri önem ve saygının bu şekilde olmasından dolayı son çare olarak buradan yazmak zorunda kalıyorum. Bu aramaların derhal sonlandırılmasını, şikayet süreçlerinin iyileştirilmesini ve tarafıma yapılan bu saygısız yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.