İndirim Sonrası Haksız Borçlandırma Ve Kart Kapatılamaması

QNB Finansbank’a ait CardFinans kredi kartıma 11.06.2026 tarihinde, önceki aylarda yapılan bir kampanya indirimi gerekçe gösterilerek sürpriz bir borç yansıtıldı. 03.02.2026 tarihinde 6.000 TL üzeri harcamaya özel 500 TL indirim yapılmış, ben de o tarihten sonra borçlarımı düzenli olarak ödememe rağmen her ay fazladan borçlandırma yapıldığını fark ettim. Bu durumu fark edince son bir iki aydır kartla alışveriş yapmayı bıraktım, buna rağmen ilgili ekstre tarafıma yansıtıldı.

12.06.2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, harcama yapmadığım için geçmişte verilen bu indirimin eksi bakiye olarak yansıtıldığını öğrendim. Dekontta 500 TL olarak görünen bu tutar, sonraki aylardaki hareketlerle birlikte 454,63 TL olarak ödenmesi gereken borç şeklinde yansıtıldı. Tutarın yüksek olmamasına rağmen yapılan işlemi hem haksız buluyorum hem de müşteri temsilcisinin küstah ve umursamaz tavrından dolayı bu durumu şikayet konusu yapmak istiyorum.

Görüşme sırasında mevcut borcumu ödedikten sonra tekrar aradığımda kartımın iptal edilebileceği söylendi. Aynı gün içinde bu borcu ödememe rağmen QNB Finansbank internet şubesinde ne son işlemler sağlıklı şekilde görüntüleniyor ne de yaptığım ödeme sisteme doğru biçimde yansıtılıyor. Buna bağlı olarak halen borçlu görünüyorum ve kredi kartımı kapatamıyorum. Ödememe ilişkin dekontlar elimdedir.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun tarafıma iade edilmesini, ödeme yapmış olmama rağmen sistemde hâlâ borçlu gösterilmemin düzeltilmesini, kart iptali talebimin sorunsuz şekilde yerine getirilmesini ve ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.