QNB Finansbank Kredi Kartı Kapatma Tutarı Bildirimi İle Ödeme Arasındaki 6.000 TL Fark

QNB Finansbank’a ait QNB Extra kredi kartı borcum yaklaşık 93.000 TL idi. 31.05.2026–01.06.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, taksitlendirmelerin iptal edilmesi halinde ödemem gereken tutarın 84.000 TL küsur olacağı tarafıma açıkça bildirildi. Bu bilgiyi yanlış anlamamak için defalarca teyit ettim ve müşteri temsilcisi tarafından ödemenin yaklaşık 84.000 TL civarında olacağı net şekilde ifade edildi.

Ödeme yapmak üzere mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde ise kapatma tutarının 90.333 TL olduğunu gördüm ve tarafıma verilen bilgi ile ekrandaki tutar arasında belirgin bir uyuşmazlık olduğunu fark ettim. Buna rağmen kredi kartımı kapatmak ve daha fazla faiz veya ek masraf oluşmaması için 90.333 TL tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim.

Ardından konu hakkında kayıt oluşturarak görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma yalnızca “İnceleme yapılmış olup herhangi bir hata bulunmamıştır.” şeklinde standart bir dönüş yapıldı. Oysa müşteri temsilcisi tarafından verilen bilgi ile ödemek zorunda kaldığım tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Kart numaramın son dört hanesi 5752’dir. Görüşme kayıtlarımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen bilginin neden farklı olduğunu açıklayıcı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.