Acil Limit Olarak Tanımlanan 20 Bin TL İşlemin Belgesiz Ve Yetkisiz Kullanımı

09.06.2026 tarihinde onb QNB Finansbank kredi kartı hesabımda ciddi bir tutarsızlık fark ettim. Toplam 67.940 TL kredi kartı borcumu ödememe rağmen hesabımı kontrol ettiğimde kullanılabilir limitimin 49.068 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, kullanılabilir limitimin düşük görünmesinin sebebi olarak gelecek döneme ait taksitlerin limitimden düşülmüş olmasını gösterdi. Ben de gelecek döneme ait taksitlerin neden gelecek dönemde ekstreye yansımak yerine şu anda limitimden düşüldüğünü sorduğumda, bu kez 19.700 TL tutarında bir sağlık harcamasının “acil limit” hesabımdan kullanıldığını ve bu tutarın o hesaba geçtiğini söylediler.

Ocak ayı itibarıyla tüm hesap ekstrelerimin tarafıma gönderilmesini istedim ve bu tutarda bir harcamanın ekstrelerimde yer almadığını, böyle bir harcama görmediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi ise kendi ekranında bu işlemi gördüğünü söyledi; ancak ben bu harcamaya dair hiçbir belgeye ulaşamıyorum. 20 bin TL’nin üzerindeki bu tutara ilişkin dekont, ekstre veya herhangi bir resmi belgenin tarafıma sunulmasını talep etmeme rağmen bana herhangi bir belge iletilememiştir.

Ayrıca, bilgim ve onayım olmadan tarafıma “acil limit” adı altında bir limit tanımlanmış olmasını ve bunun yazılı olarak bilgilendirilmemesini ayrı bir hukuki sorun olarak görmekteyim. Ne bu limit tanımı, ne de iddia edilen sağlık harcamasıyla ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, hem iznim dışında tanımlanan acil limit hem de ekstrelerimde görünmeyen ve belgelendirilemeyen yaklaşık 20 bin TL üzerindeki bu işlem nedeniyle şikayetçiyim. Söz konusu tutarın tarafıma iadesini, limit ve hesap hareketlerimin detaylı olarak incelenmesini ve tüm işlemlerin resmi belgeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Kartımın bağlı olduğu şube İstanbul Çiftehavuzlar şubesidir.