Hesap Erişimi Kesintisi Ve Kart Redi Banka Tarafından Hemen Çözülmeli

QNB Finansbank banka kartımla bugün saat 18.10 civarında alışveriş yapmak istedim, ancak pos cihazı işlemi onaylamadı ve “red” verdi. Şifre istiyordur diye işlemi bu kez şifre girerek denedim, yine red verdi. Bunun üzerine mobil bankacılık uygulamasına girmeyi denedim fakat uygulamaya da giriş yapamıyorum ve şu an bankadaki kendi parama hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 16. Dakikada bağlanabildim ve yaşadığım durumu anlattım. Bana sadece genel arıza olduğu, beklemem ve tekrar denemem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm ya da net bir süre bilgisi verilmedi. 1 saat 20 dakikadır kendi kazandığım paraya erişemiyorum ve bu durumun kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte EFT ücretine, ATM bulamama sorununa ya da diğer olumsuzluklara bir şekilde katlanabilirim ama kendi hesabımdaki paraya ulaşamamak kabul edilebilir değil. Param tekrar ulaşılabilir hale geldiğinde bankayla olan ilişkimi keseceğimi müşteri temsilcisine de belirttim.

Kartımın ve mobil bankacılığın acilen sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin banka tarafından ciddiye alınıp duyulmasını talep ediyorum.