Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı, Acil Erişim Ve Para İademi Bekliyorum

QNB Finansbank hesabım üzerinden internetten yaptığım bir alışverişte IBAN’a para gönderdim. Karşı taraf beni arayarak gönderimin bireysel göründüğünü, e-ticaret olarak göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine önce yaklaşık 7 bin tl civarında, ardından iade numarasının yanlış olduğu söylenince bu kez 15.200 TL civarında tekrar para gönderdim. Bankanın beni arayacağını ve onay vermem gerektiğini söyleyince durumdan şüphelendim.

Ardından QNB Finansbank müşteri hizmetleri beni aradı, son gönderdiğim havaleden şüphelendiklerini, bu tutarın iade edileceğini söyledi, herhangi bir şifre verip vermediğimi sordu, şifre vermediğimi teyit ettim ve numarayı engellemem gerektiğini belirttiler. Daha sonra “Değerli müşterimiz, güvenliğiniz açısından bankamızda bulunan hesaplarınız kısıtlanmıştır. Gerekli araştırmalar sonrasında kısıtların kaldırılması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir.” şeklinde bir SMS aldım ve o andan itibaren internet ve mobil bankacılığa hiçbir şekilde erişemez hale geldim. Müşteri hizmetlerine de tekrar ulaşamıyor, kimseyle görüşemiyorum.

Şu anda hem hesabım kısıtlı olduğu hem de ulaşabildiğim bir yetkili olmadığı için büyük mağduriyet yaşıyorum, kiram ve diğer ödemelerim çok acil ve hesaplarıma erişemediğim için ciddi sıkıntıya gireceğim. Son gönderdiğim paranın iadesinin sağlanmasını ve güvenlik incelemesinin bir an önce tamamlanarak hesaplarımdaki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Paramın durumuyla ilgili de tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.