to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Alışverişi Sonrası Kart Bilgilerim Kopyalandı Ve İzinsiz Harcama Yapıldı
25.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 4329272172 ile alışveriş yaptıktan kısa süre sonra, QNB Bank kredi kartı bilgilerimin kopyalandığını fark ettim. Kartımdan toplamda 11.961 TL tutarında, 5 adet yetkisiz işlem gerçekleştirildi. Bu işlemler Pull & Bear, H&M ve Zara markalarının internet siteleri üzerinden yapılmış olup, benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez QNB Bank müşteri hizmetlerini aradım. Kartım kapatıldı ve şu anda provizyonda gözüken işlemler için ekstreye yansıması bekleniyor. Şu aşamada herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de arayarak durumu bildirdim ve başka müşterilerin de mağdur olmaması için uyarıda bulundum.
Ayrıca, Pull & Bear, H&M ve Zara müşteri hizmetlerine ulaşıp bu siparişleri benim oluşturmadığımı ve iptal edilmesini talep ettim. Ancak, sadece gerekli yerlere ileteceklerini söyleyip siparişleri iptal etmediler. Bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu olay ilk defa başıma geliyor ve alışveriş sırasında herhangi bir olağan dışı durumla karşılaşmadım. Kart bilgilerimi doğrudan Hepsiburada üzerinden girdim, herhangi bir kampanya veya üçüncü taraf ödeme sistemi kullanmadım. Süreç boyunca benden herhangi bir ek belge ya da bilgi talep edilmedi.
Hem Hepsiburada’dan hem de QNB Bank’tan maddi zararımın karşılanmasını, güvenlik önlemlerinin artırılmasını ve olayın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
