Fon Satış Emri Transferinde Yedi Gün Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

14 Eylül 2026 tarihinde sabah saat 10:00 civarında QNB mobil/internet bankacılığı üzerinden Pusula Portföy Para Piyasaları Fonu tl’de bulunan yaklaşık 114.500 TL tutarındaki varlıklarım için fon satış emri verdim. O gün içerisinde satış emrim sistemde görünüyordu ve mesai bitimine kadar paranın vadesiz hesabıma geçmesi gerektiğini biliyordum, ancak para hesabıma geçmedi. Ben fon satış emrimi Pazartesi günü vermiş olmama rağmen, Sermaye Piyasası Kurulu’nun bu fonla ilgili tasfiye kararının ise Çarşamba günü alındığını öğrendim.

Ertesi gün bankayı aradığımda, işlemin yoğunluktan dolayı henüz hesaba yansımamış olabileceği söylendi. Bir sonraki gün de para hesabıma yatmayınca bu kez şubeye gittim. Şubede satış emrimin göründüğünü, 1 ila 2 gün içerisinde paranın hesabıma yatacağını ifade ettiler. Pazartesi müşteri hizmetlerini aradım, Salı günü uygulama üzerinden yazılı olarak bildirim yaptım, Çarşamba günü şubeye bizzat gittim, Cuma günü de tekrar şubeyi aradım. Tüm bu görüşmelere rağmen bugün yedinci gün olmasına karşın para hâlâ hesabıma geçmemiş durumda ve satış emirleri ekranında da görünmüyor. Fon hesabı numaram 119338743’tür.

Uzun süredir devam eden bu belirsizlik ve erişemediğim param nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pusula Portföy Para Piyasaları Fonu tl’deki yaklaşık 114.500 TL tutarındaki satış emrime ilişkin bedelin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme süresi boyunca oluşan gecikme faizinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklamanın da tarafıma iletilmesini istiyorum.