to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz Kredi Vaadiyle Satılan Kredi Kartı Sonrası Mağduriyet
2 Şubat 2026 tarihinde Samsun’daki iş yerimize (okula) gelen QNB Finansbank personeli, yeni müşteri olmam halinde faizsiz kredi kullanabileceğimi söyleyerek bu vaatle bana kredi kartı sattı. Yeni müşteri olduktan sonra gün içinde “faizsiz krediden yararlanabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geleceğini belirtti; ancak böyle bir mesaj gelmedi.
Durumu sormak için kendisini aradığımda, BDDK ile ilgili yeni bir işlemin yürürlüğe girdiğini, bu nedenle birkaç gün beklemem gerektiğini söyledi. Birkaç gün sonra hâlâ faizsiz kredi için mesaj gelmeyince, bu kez kredi kartını 100 TL üzeri harcama yaparak aktif etmem gerektiğini, ardından mesajın geleceğini ifade etti. Bunun üzerine karttan harcama yaptım, ancak yine sadece nakit avansla ilgili bir mesaj geldi; faizsiz krediyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerinden biri ile konuştum; faizsiz kredinin aslında tarafıma tanımlandığını, fakat banka personelinin hesabı şube üzerinden açması nedeniyle bu krediyi kullanamadığımı, hesabı kendi başıma mobil uygulama üzerinden açmam gerektiğini, ancak bunun için de artık geç kalındığını söylediler. “Arayın, belki düzeltirler” denmesine rağmen herhangi bir düzeltme veya somut işlem yapılmadı.
Banka personelinin açıkça faizsiz kredi vaadiyle beni yeni müşteri yaptığı, kredi kartı sattığı ve kartı kullanmamı sağladığı, ancak verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığı bu süreçten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bana satış yapılırken söylenen faizsiz kredinin, başlangıçta ifade edildiği şekilde tarafıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Bu süreçte bana Samsun sanayi şubesi müdürü telefon numarası verildi. Aradım ama açmadı. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, CİMER'e yazacağımı belirtmek isterim. Benim gibi onlarca insanın şikayeti var. Umarım meşru hale getirilmemiştir bu haksız işlemler.
Bu şikayetten sonra banka müdür ile görüştüm hakkımda tekrar bir şikayet talebi oluşturdu. Aradan birkaç gün daha geçtikten sonra şikayet hattından arandım ve faizsiz kredi aslında şube hesabından açıldığında olmadığını, ancak banka personelinin yanlış bilgilendirmesi sonucu özür mahiyetinde faizsiz kredi tanımlanacağını söylediler ve bir hafta içinde faizsiz krediden faydalandım. Hakkımı aradım ve buldum. İlgililere teşekkür ederim. Lütfen sizde şikayetinizi yapın.