Ekstra Nakit Ödemesi Hesaba Yansımıyor Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

QNB Finansbank kredi kartıma 5–10 Aralık tarihleri arasında ekstra nakit ödeme yaptım. Bu ödemenin bu ayki kredi kartı ekstreme borçtan düşülmesini beklerken, borcumdan herhangi bir şekilde mahsup edilmediğini gördüm.

Durumu kontrol etmek için yaklaşık 3 saattir müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum, ancak bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Mobil bankacılık üzerinden de işlemi kendim halletmeye çalıştım fakat sistem üzerinden sorunu çözemiyorum. Bu kadar basit bir işlem için saatlerce uğraşmak zorunda kalmam ve çağrı merkezine ulaşamamak, bankanın müşteri hizmetleri ve sistem altyapısının ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Ekstra yaptığım ödemenin, kredi kartımın (son dört hanesi 3794) güncel borcuma doğru şekilde ve ayrıntılı olarak yansıtılmasını, ayrıca konuyla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılarak detaylı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.