Kredi Kartı Ekstresinde Anlaşılmaz Kesintiler Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Güven Kaybı

QNB Finansbank kredi kartımda uzun süredir yüksek tutarlı ödemeler yapmama rağmen, bugün ekstreme detaylı baktığımda ciddi tutarsızlıklar olduğunu fark ettim. Her ay yaklaşık 40 bin tl asgari ödeme yapıyorum, buna rağmen kart hareketlerimde nakit avans ve harcamalar toplamı 60 bin tl civarında görünüyor. Ben bu kadar yüksek tutarda nakit avans çekmedim. Ayrıca ek hesabımın ayrı olduğu söylendiği halde, bu tutarların neye göre oluştuğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Son ekstreme baktığımda ise 17 bin tl “hediye para” adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu tutarın neye istinaden kesildiği konusunda hiçbir bilgilendirme almadım ve bu kesintiyle ilgili mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Az önce çağrı merkezini aradım ve art A*** yaklaşık 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak her biri farklı şeyler söyledi, net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bir temsilci dönem içi harcamaların yüzde 40’ının kesildiğini, bir başkası tüm borcun alındığını söyledi, yani kimse aynı bilgiyi vermiyor ve sonuçta sorunum çözülmedi. Bu süreç, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kartımın son 4 hanesi 7546’dır.

QNB Finansbank’tan kredi kartı hesabımın tüm hareketlerinin ve ekstrelerimin detaylı olarak incelenmesini, özellikle 17 bin tl “hediye para” kesintisinin neden ve hangi koşullarda yapıldığının açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamam için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.