Eksik Doküman Uyarısı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama Sorunu

QNB Mobil Bankacılık uygulaması üzerinden para transferi yapmak istediğimde, “Eksik dokümanları tamamlamanız gerekiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ancak hangi belgelerin eksik olduğu ya da bu belgeleri nasıl tamamlayabileceğim konusunda uygulama içinde hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu sorunla ilk kez bugün, 15.01.2026 tarihinde, yaklaşık saat 16.00 civarında karşılaştım ve yaklaşık iki saatdir çözüm bulamıyorum.

Bu süre içinde para transferi işlemini her denememde aynı uyarı ile karşılaştım; herhangi bir ücret kesintisi, bloke veya hesabımdan tutar düşümü de olmadı. Bireysel müşteriyim ve bugüne kadar banka tarafından eksik dokümanlarla ilgili SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim yoluyla herhangi bir belge talebi de almadım.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, fakat müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Uygulamada yaşadığım belirsizlik ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

QNB’den beklentim, müşteri hizmetlerine hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanması ve eksik olduğu belirtilen dokümanlar konusunda, hangi belgelerin gerektiği ve bunları nasıl iletebileceğim hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmemdir. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.