QNB Finansbank Mobil Bankacılıkta Eksik Doküman Hatası Nedeniyle Transfer Yapamama

QNB Finansbank maaş hesabım üzerinden yaklaşık bir haftadır QNB Mobil Bankacılık uygulaması ile para transferi yapmak istediğimde sistem sürekli “eksik doküman” hatası veriyor. Daha önce pek çok farklı bankayla çalıştım, hiçbirinde böyle bir uyarıyla karşılaşmadım. Uygulama ise bu hatanın neden kaynaklandığı ya da hangi belgenin eksik olduğuna dair ekranda hiçbir açıklama göstermiyor.

Bugün de hem EFT, hem havale, hem de FAST dahil tüm para transferi seçeneklerini tek tek denedim, ancak her seferinde aynı uyarıyı aldım ve yine hangi belgenin eksik olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle maaş hesabımdan hiçbir şekilde para transferi gerçekleştiremiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana şubeye gelmem gerektiği söylendi. Ancak hafta sonu dahil olmak üzere acil para transferi yapmam gereken zamanlarda şubeye gitmem fiilen mümkün olmuyor ve tamamen sistem kaynaklı bu belirsiz hata yüzünden hesabımı kullanamaz durumdayım.

QNB Finansbank’tan, mobil bankacılıkta görünen “eksik doküman” uyarısının hangi evraka ait olduğunun net şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse bu eksikliğin uzaktan ve hızlıca giderilmesini ve maaş hesabımdan kesintisiz şekilde para transferi yapabilmem için gerekli tüm teknik ve operasyonel işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.