to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Doküman Uyarısı Nedeniyle Havale Ve EFT İşlemi Gerçekleştirilemiyor
QNB Finansbank mobil şube üzerinden, maaşım yattıktan sonra havale/EFT yapmak istediğimde “eksik doküman” uyarısı alıyorum ve işlemimi gerçekleştiremiyorum. Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım; bu uyarının ne anlama geldiği konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak detaylı olarak hangi belgenin eksik olduğu ya da benden tam olarak ne istendiği açıklanmadı. Maaş hesabım Amasya’daki bir şubeye bağlı, fakat ben şu an Ankara’da ikamet ediyorum. Sırf bu belirsiz uyarı yüzünden Amasya’daki şubeye gitmemin beklenmesi, hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Hangi dokümanın eksik olduğu bilgisinin açıkça tarafıma iletilmesini, gerekli güncelleme veya belge işlemlerinin Ankara’daki herhangi bir şubeden ya da mümkünse uzaktan, mobil veya müşteri hizmetleri kanalı üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Hesabımdaki maaşıma sorunsuz şekilde ulaşabilmem ve havale/EFT işlemlerimi gerçekleştirebilmem için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
QNB Finansbank hesabıma yatan maaşım bugün saat yaklaşık 16.45 civarında hesabıma geçti, ancak hesabımda para olmasına rağmen havale/EFT yapmaya çalıştığımda sistem “belge eksikliği” uyarısı veriyor ve işlem yapamıyorum. Daha önce aynı hesap üzerinden hiçbir sorun yaşamadan defalarca havale yapmış olmama rağmen ilk kez bugün böyle bir engelleme ile karşılaşıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “şubeye gidin, belge eksikliği var” denildi, ancak herhangi bir belge ismi veya net bir açıklama yapılmadı. Kayıtlı şubem Amasya’da, ben ise şu an Ankara’dayım ve fiziken şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen maaşım hesabımda olmasına karşın kullanamıyor, başka hesaba para gönderemiyorum.
Daha önce hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan böyle bir kısıtlama getirilmesini kabul etmiyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan (mobil uygulama, e-posta ya da başka bir güvenli yöntemle) gerekli belgeleri iletip bu sorunun acil şekilde çözülmesini ve hesabımdaki blokajın kaldırılarak havale/EFT işlemlerimi yapabilmem için gerekli işlemlerin derhal tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
