Maaş Hesabımda Belirsiz Eksik Doküman Nedeniyle Tüm İşlemler Engellendi

01.02.2026 tarihinden bu yana QNB Bankası’ndaki maaş hesabımdaki paramla hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli olarak “Seçilen maaş hesabı için eksik doküman olduğundan işlem gerçekleştirilemez. Şube ile görüşerek, eksik dokümanları tamamladıktan sonra işleme devam edebilirsiniz.” uyarısını alıyorum ve sistem beni hiçbir işleme ilerletmiyor. Bu nedenle para çekme, EFT/havale ve alışveriş gibi temel bankacılık işlemlerini gerçekleştiremiyorum.

Bu süre içinde maaşım hesabıma yatmasına rağmen paramı hiç kullanamadım. Alışveriş yaptığım yerlerde, ödeme yapamadığım için aldığım ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Eksik olduğu iddia edilen dokümanın ne olduğu ise tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunulmadı, sadece şubeye gitmem gerektiği tekrarlandı. Hesabımın bağlı olduğu şube Ümraniye Çarşı Şubesi olmasına rağmen şu an Başakşehir’de ikamet ediyorum ve bu durum benim için hem zaman hem maliyet açısından ek bir külfet oluşturuyor. Detay almaya çalıştığımda müşteri temsilcisi aynı cümleyi tekrarlayıp herhangi bir açıklama yapmadı, alternatif bir çözüm de sunulmadı.

Maaş hesabımın, eksik olduğu söylenen belgenin ne olduğu tarafıma açıkça bildirilerek, mümkünse bulunduğum yerden ya da dijital kanallardan tamamlanması sağlanarak acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum.