Ek Hesap Kapatılamıyor, Dijital Kanallardan Şubeye Zorunlu Yönlendiriliyor

QNB Finansbank’ta bulunan hesabımda 78.233 TL bakiyem ve 61.473,85 TL ek hesap borcum olmasına rağmen, ek hesap kredisini kapatamıyorum. Mobil ve internet bankacılığında ek hesap kapatma ya da kullanıma kapatma ile ilgili hiçbir menü bulunmuyor.

Ek hesabı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. 23.10.2026 tarihinde saat 14:23’te 0 850 200 06 66 numaralı hattan G**** Hanım ile 6 dakika süreyle görüştük. Görüşmede, güvenlik gerekçesiyle sürekli kart şifrem istendi, fakat ben kart kullanmıyorum ve şifrem yok. Başka bir güvenlik adımıyla yardımcı olunmasını istedim, buna rağmen ısrarla kart şifresi talep edildi.

Sonuç olarak bana ya kart şifremi vermem ya da şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sadece mevcut ek hesap borcumu kapatmak ve bu ek hesaptan tamamen çıkmak isterken, banka bu işlemi dijital kanallardan yapmama izin vermiyor ve beni gereksiz yere şubeye gitmeye zorluyor.

Ek hesap borcumu tamamen kapatmak ve ek hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını, bu işlemin herhangi bir şubeye gitmeye mecbur kalmadan telefon ya da dijital kanallar üzerinden yapılmasını talep ediyorum.