Ek Hesabım Bilgim Dışında Kapatıldı, Yetersiz Bilgilendirme Ve Güven Kaybı Yaşadım

05.06.2025 tarihinde Ataşehir İçerenköy şubesinde bulunan ek hesabım, herhangi bir talebim olmamasına rağmen kapatıldı. Uzun süredir şubeye telefonla ulaşamıyor, müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen net bir çözüm alamıyorum. Şube tarafından arandığımda ise görüşme son derece gergin ve rahatsız edici geçti, sonuç alamadan telefonu kapattık. Ertesi gün mobil uygulamada ek hesabımın kapatıldığını ve şube müdürünün isminin geçtiği bir bilgilendirme yazısı gördüm; ancak bu yazı ek hesapla ilgili değil, müşteri segmentimin düşürülmesiyle ilgiliydi. Ek hesabımın kapatılmasıyla ilgili bana hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Şikayetimden hemen sonra hesabımın kapatılması, bu işlemin kasıtlı olarak yapıldığını düşündürüyor ve QNB Finansbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yıllardır hem ticari hem bireysel olarak QNB ve Npara müşterisiyim. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle bankadan resmi bir özür ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.