Dijital Bankacılık Erişiminin Engellenmesi Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

QNB Finansbank’ta adıma kredi kartı nakit avans hesabı açıldı; ancak yaklaşık 10 gündür güvenlik gerekçesiyle dijital bankacılık hesabıma giriş yapamıyorum. Mobil uygulama ve internet şubesine erişim sağlayamadığım için hesabımı, hareketlerimi ve borç durumumu kontrol edemiyorum.

Bu durumla ilgili hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Şube ve müşteri hizmetleri, güvenlik gerekçesiyle dijital bankacılığa giriş yapamayacağımı, buna rağmen kredi kartımı kullanmaya devam edebileceğimi ve her ödeme döneminde de işlem yapabilmek için şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Kredi kartını kullanabiliyor olmama rağmen, hesabımı uzaktan yönetememek ve her seferinde şubeye gitmek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Bankadan talebim, ya dijital bankacılık erişimimin güvenlik kontrolleri yapılarak yeniden açılması ya da bu şekilde kullanılamayan hesabımın ve ilgili ürünlerin tamamen kapatılmasıdır. Hesabıma erişemediğim halde kartı kullanmaya devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.