Canlı Destekte Uzun Bekleme Ve Hızlı Sohbet Sonlandırması

QNB Bank’ın Merzifon şubesi nezdinde kullandığım gspara kredi kartımın iptali için bugün canlı desteğe başvurdum. Canlı desteğe bağlanabilmek için dakikalarca bekledikten sonra sonunda bir müşteri temsilcisine ulaştım.

Kart iptaliyle ilgili talimatımı verdim ve kart kapatıldıktan hemen sonra H**** isimli müşteri temsilcisi, yaklaşık 20 saniye bile beklemeden görüşmeyi sonlandırdı. Zar zor bağlanabildiğimiz canlı desteğin bu şekilde aceleyle sohbeti kapatması beni rahatsız etti. Ben dakikalarca beklemek zorunda kalıyorsam, temsilcinin de benim talebimin ve sorularımın gerçekten bittiğinden emin olmasını ve buna göre beklemesini beklerim.

Aslında canlı görüşmede soracağım bir diğer soruyu şu an buradan iletmek zorunda kalıyorum. QNB Xtra kredi kartımın üyelik ücretinin ne zaman kesileceği ve bu ücretle ilgili muafiyet uygulanıp uygulanmayacağı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Hem üyelik ücreti ve muafiyet durumu hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, hem de canlı destek hattında müşteri temsilcilerinin sohbeti bu şekilde erken sonlandırmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.