Bonus Kampanyasında Eksik Yüklenen 150 TL Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

QNB Finansbank kredi kartıma tanımlı, QNB mobil uygulaması üzerinden katıldığım otomatik fatura talimatı Bonus kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ekim ayında uygulama üzerinden yeni verilecek fatura talimatları için ilk iki faturaya 500’er TL, sonraki faturalara da 250’er TL olmak üzere toplam 2.000 TL Bonus kazanacağım bir kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarına uygun şekilde fatura talimatlarımı verdim ve ilk bonusun 500 TL olarak yatmasını beklerken hesabıma sadece 150 TL Bonus yüklendi.

Eksik yatan Bonus için müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya bölümündeki görevli, bugün bazı müşterilerde benzer şikayetler olduğunu, sistemsel bir sorun yaşandığını ve inceleme sonrası eksik kalan bonusların tarafımıza yatırılacağını söyledi. Ancak geçen hafta içerisinde toplam üç kez daha aramama rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, ne bilgilendirme ne de eksik Bonus yüklemesi gerçekleşti.

Bugün de müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, uzun süre bekledim, üç defasında da tam müşteri temsilcisine bağlandığım anda telefon yüzüme kapatıldı. Şu anda telefonla müşteri hizmetlerine bağlanma imkanım fiilen yok. Kredi kartımın son dört hanesi 1841, kartım QNB Finansbank dijital şube İstanbul üzerinden tanımlıdır.

İlgili kampanyadan doğan toplam hak edilmiş Bonus tutarımın eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesini ve yaşanan sistem ve iletişim sorunu hakkında yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.