to read complaints and reviews, or file yours.Bankanın İç Derecelendirme Sistemi Ve Yetersiz Hizmetleri Hayal Kırıklığına Yol Açıyor
Bankanız, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) yönetmeliklerine ek olarak uyguladığı dahili derecelendirme sistemiyle bana zarar vermeye devam ediyor. Güya bu yeni derecelendirme sistemi başlangıçta puanımı düşük tuttu ve aylardır inatla orta seviyede kaldı. Bankanıza özgü bu derecelendirme sistemi kötü yönetiliyor ve bundan kimin fayda sağladığı hala tartışmalı. Diğer bankalarla çalışmak çok daha kolay ve verimli çünkü böyle tuhaf bir sistem kullanmıyorlar. Bu uygulamanızdan memnun değilim ve telefon bankacılığı, çağrı merkezi hizmetleri ve şube bankacılığı hizmetleri de dahil olmak üzere bankanızın diğer tüm hizmetlerinin de eksik, sorunlu ve yetersiz olduğunu deneyimlemeye devam ediyorum. Bankanızın yetersiz, eksik, sorunlu ve müşteri odaklı olmayan hizmet anlayışı beni tamamen yoruyor ve hayal kırıklığına uğratıyor ve bankadan uzaklaşmama neden oluyor. Banka yönetimi hala bunun farkında değil. Bu şekilde devam ederseniz, bankanızla olan iş ilişkimi sonlandırmayı ciddi olarak düşünüyorum çünkü diğer bankalardan (sizin bankanıza kıyasla) çok daha iyi hizmet alıyorum. Uzun süredir müşteriniz olmama, bankacılık sektöründe iyi bir borç-gelir dengesine sahip olmama, herhangi bir ödenmemiş kredim olmamasına ve iyi bir kredi kartı ödeme performansına sahip olmama rağmen, bu durumu yaşıyorum. Borcum olmamasına ve iyi bir Findeks kredi puanına sahip olmama rağmen, bankanızın müşteri odaklı risk yönetimini iyi bir şekilde uygulayamaması beni bankadan son derece hayal kırıklığına uğratıyor. Bu sorunu şube temsilcime defalarca ilettim. Her seferinde, Genel Müdürlükteki ilgili birime ileteceklerini söylediler, ancak şimdiye kadar hiçbir ilerleme olmadı. Bu şekilde devam etmek istemiyorum. Bankanız bana kredi ürünleri sunmaya direnmeye devam ederse, hesaplarımı ve mevcut ürünlerimi en kısa sürede kapatacağım ve bankanızla olan mevcut ilişkimi sonlandıracağım.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Değerli Müşterimiz, Talebiniz hakkında detaylı inceleme yapılabilmesi için bilgilerinize ulaşılamamıştır. Konu hakkında tarafınız aranmış, ancak iletişim kurulamamıştır. Bize her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, QNB
Talebim hakkında detaylı bilgi almak istemedim ben. Talebimin çözülmesi için gerekli aksiyonun alınmasını talep ettim. Beni telefon ile ısrarla neden aramaya devam ediyorsunuz anlamış değilim, E-mail göndererek talebim ile ilgili çok rahat ve kolay bir şekilde bana ulaşıp bilgi verebilir sınız!
Banka şikayetlerimi çözmemek için daha nce olduğu gibi direnmeye devam ediyor
Cevabım:: Kredilerim ekranlarındaki kredi notu, QNB Bank’a özel kredi notunuzu temsil etmektedir. Kredi Kayıt Bürosu tarafından hazırlanan Findeks raporundaki skorunuz ile ilişkisi bulunmamaktadır. Rapor detayındaki yönlendirmeler ile bankamızdaki kredi notunuzu yükseltebilirsiniz. Bankamızca kredi değerlendirmeleri, Bankamız kredi politikaları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde başvuru sahibinin varsa bankamızda ve Kredi Kayıt Bürosunda kullanmakta olduğu tüm kredi ürünlerinin ödeme performansları, borçluluk durumu, müşterimizin ekonomik ve sosyal durum gibi bilgileri dikkate alınarak gerçekleştirilmektedir. Manuel müdahalemiz bulunmamaktadır. Kredilerim ekranındaki kredi notunun QNB bank’a özel kredi notumuzu temsil ettiğini herkes biliyor ve sözüm ona QNB banka özel bir kredi notu uygulaması yapmanızı kimseye faydası olmayan bir anlamsız sistem yaratma peşinde olduğunuzun kanıtıdır. QNB bank neden bankaya özel kredi notu uygulaması yapmaktadır? Ne için neden? Kredi Kayıt Bürosu tarafından hazırlanan Findeks raporundaki skorumun QNB banka özel anlamsız kredi notum ile bir ilişkisi bulunmadığını tabii kı biliyoruz. Ancak Kredi Kayıt Bürosu tarafından hazırlanmış Findeks raporunda bir skorumuz varken QNB bank neden ikinci ayrıca bankaya özgü bir özel kredi notu uygulaması yapıyor? Yapmak için uğraşıyor inatla? Ne için ne neden? Bankanızca kredi değerlendirmeleri bankanız kredi politikaları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde başvuru sahibinin varsa bankanızda ve kredi kayıt bürosunda kullanmakta olduğu tüm kredi ürünlerinin ödeme performansları, borçluluk durumu, müşterinizin ekonomic ve sosyal durum gibi bilgileri alınarak gerçekleştiriliyorsa, o zaman -benim başvuru sahibi olarak bankanızda ve kredi kayıt bürosunda kullanmakta olduğum tüm kredi ürünlerimin ödeme performansım çok iyi ise - borçluluk durumum yok ise veya yok denecek kadar az ise. - ekonomic ve sosyal durumum çok iyi ise… - gelir ve borç dengem çok iyi ise - gelirim yüksek ise tüm yukarıdakiler olgular ve gerçekler dikkate alındığında sız hala Kredi Kayıt Bürosu tarafından hazırlanan Findeks raporumdaki skorum çok yüksek iken bankanıza özel yarattığınız ve diğer hiçbir bankada olmayan uygulama ile, bankanıza özel anlamsız kredi skorumu neden düşük veya orta tutmak için uğraşıyorsunuz 1 yıldır? Nasıl oluyor da bu bankanıza özgü anlamsız skor orta ve düşük çıkarılıyor bir yıldır? Neden? Niçin? ___________________________________________________________
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
İletmiş olduğum bildirimime Bankanızca değerlendirmeye alındığını bildiriminiz için müteşekkiriz. Umarım Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafıma sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilir ve aynı basma kalıp cevaplar verilmez. Umarım Şikayetlerimi çözmek için çaba gösterilir. "Farklı ekleyeceğimiz bir açıklamamız yok" deyip şikayetler çözümsüzlüğe itilmez, daha önce olduğu gibi... Lütfen müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için anlamsız uygulamalarınızı durdurun.
Sız istediğiniz kadar şikayetlerimi "mükerrer bıldırım" diye kapatıp sorunlu eksikli mağdur edici hizmetler vermek için inat etmeye devam ettiğiniz surece bankanızı ve hizmetlerini protesto etmeye devam edeceğim şikayetlerim artarak sürecektir
Yine tekrar ediyorum. BDDK nin kontrolü altında bir not sistemi Findeks varken, bankanıza özgü bankanıza ait ayrıca anlamsız gereksiz kimseye bir fayda sağlamayan farklı bir not sistemini neden uygulaması inatla sürdürüyor sunuz?
Banka, Findeks'ten ayrı bir iç derecelendirme sistemi uygulamaya çalışıyor. Sonuç olarak, hem mobil hem de internet bankacılığı uygulamalarında müşteri puanımı önce çok düşük, sonra yüksek göstererek, yasal bir dayanağı olmayan, sözde bankaya ait ikinci bir sistem oluşturdu. Her şeyden önce, bu derecelendirme sistemi kusurludur ve yasal bir temeli yoktur. Bu tür bir uygulama, müşterinin onayını gerektirir. Ayrıca, müşteri ile banka arasındaki sözleşmede böyle bir uygulamadan veya bankanın müşterilerini bir derecelendirme sistemine tabi tutacağından bahsedilmemektedir. Bankayla imzaladığım sözleşmede böyle bir uygulamadan bahsedilmemektedir; bu nedenle, bankanın yasal bir dayanağı olmadan böyle bir sistemi uygulama hakkı yoktur. Dahası, bu tür bir uygulamanın bankaya, finansal sisteme veya müşteriye hiçbir fayda sağlamadığı açıktır. Bu anlamsız altyapısı olmayan fayda getirmeyen müşteri odaklı olmayan uygulamanın derhal durdurulmasını talep ediyorum.
