ATM’den Yapılan Yüksek Tutarlı Çekimlerde Gizli Kesinti Mağduriyeti

22 Aralık tarihinde Esenyurt Torium AVM’de bulunan QNB Finansbank ATM’sinden önce 10.000 TL, ardından 20.000 TL para çektim. Bu işlemleri yaparken ATM’de “limit üstü çekim için ek ücret/komisyon kesintisi yapılacağına” dair hiçbir uyarı, bilgilendirme veya onay ekranı gösterilmedi.

İşlem sonrasında hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 10.000 TL’lik işlem için 280 TL, 20.000 TL’lik işlem için de ayrıca 280 TL olmak üzere toplamda iki kez 280 TL kesinti yapıldığını gördüm. Eğer ATM ekranında açık ve net bir şekilde limit üstü çekimde ücret kesileceği belirtilmiş olsaydı, bu işlemleri kesinlikle yapmazdım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ATM’de bilgilendirme yapıldığını ve bu nedenle kesintinin iade edilemeyeceğini söylediler. Ancak ben işlem esnasında böyle bir bilgi veya uyarı görmedim. Bu nedenle hem 10.000 TL’lik işlem için kesilen 280 TL’yi hem de 20.000 TL’lik işlem için kesilen 280 TL’yi ve bu durumla ilgili yapılan açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

ATM ekranında yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için haksız olduğunu düşündüğüm bu iki adet 280 TL’lik kesintinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.