to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yatırma İşleminde 3.300 TL Eksik
31.12.2025 tarihinde saat 15.53’te QNB Finansbank Kurtköy şubesi önündeki ATM’den 200 TL’lik banknotlar halinde toplam 180.000 TL para yatırma işlemi yaptım. Ancak işlem sonrası hesabıma 60.000 TL eksik geçtiğini fark ettim. IBAN’ım TR57**************************58’tir.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Daha sonra tarafıma 50.000 TL ve 6.700 TL olmak üzere iki parça halinde eksik tutarın bir kısmı yatırıldı. Ancak hala 3.300 TL hesabıma yatırılmadı. Elimde 200 TL’lik banknot desteleri varken bu kadar büyük bir işlemde bu şekilde eksik tutar çıkması ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Daha önce de aynı ATM’de benzer bir sorun yaşamış, uzun süre beklemek zorunda kalmıştım. O olayda eksik para çıkmamıştı ama yine de mağdur olmuştum. ATM’lerinize gerekli bakım ve kontrollerin yapılmasını, kamera kayıtları ve işlem kayıtlarının dikkatlice incelenmesini ve eksik kalan 3.300 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Aralık 2025 tarihinde QNB Finansbank Kurtköy şubesindeki ATM’den hesabıma 180.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı çektikten sonra herhangi bir dekont vermedi ve hesabımı kontrol ettiğimde sadece 120.000 TL’nin hesaba geçtiğini gördüm, 60.000 TL ise ATM tarafından resmen yutuldu.
Daha sonra bu eksik tutarla ilgili defalarca şikayette bulundum, gerekli tüm işlemleri yaptım ve süreci takip ettim ancak bankadan halen net bir dönüş alamadım. Paramın tamamı gözümün önünde para sayma makinesinde sayıldı, bu parayı ne şartlarda kazandığımı kimse bilmiyor, buna rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Eksik olan 60.000 TL’den daha sonra 50.000 TL ve 6.700 TL şeklinde iki parça iade oldu, buna rağmen toplam tutar hâlâ doğru şekilde tamamlanmadı.
Bu yaşadıklarımdan dolayı çok büyük mağduriyet içindeyim, hakkımı helal etmiyorum ve kalan bakiyeyi de artık istemiyorum. Bundan sonra bankayla olan tüm ticari ilişkimi keseceğimi, hesaplarımı sıfırlayıp kredi kartlarımı kapatacağımı açıkça belirtiyorum. Bu kadar ciddi bir tutarda yaşanan sorun ve sonrasında ilgisiz kalınması sebebiyle hem yasal haklarımı arayacağımı hem de bu konuyu gerekli tüm mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize aşağıda ilettiğimiz kanallardan her zaman ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. - QNB Sizi Dinliyor Hattı (Hafta içi 09:00-18:00) - “ Bize Ulaşın” formu - Sosyal Medya’da 7/24 hizmet veren @qnbsizidinliyor Twitter hesabı ve Facebook sayfamızda yer alan Mesaj bölümü - QNB Telefon Bankacılığı Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
