ATM'de 75 Bin TL Yatırma İşleminde Büyük Kısım Para Geri Verilmedi

25/12/2025 Perşembe günü saat 15:30 civarında İzmir Konak SSK bloklarındaki QNB Finansbank ATM’sine 75.000 TL para yatırma işlemi yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Paranın büyük bir kısmını hazneye yerleştirdim, ilk aşamada uyarı verdiği için bir kısmını geri aldım. Ardından ATM, parayı sayma işlemine geçtiği sırada bir anda “hizmet dışı” uyarısı vererek kartımı iade etti ancak haznedeki parayı geri vermedi.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve bana önce 24 saat, ardından 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. İlk görüşmede ATM’de 35‑40 bin TL civarında para kaldığını belirttim. Daha sonra elimde kalan parayı tekrar hesapladığımda ATM’de kalması gereken tutarın 44.800 TL olduğunu ifade ettim. Buna rağmen yaklaşık 5 gün sonra hesabıma yatırılan tutar neredeyse bu paranın üçte biri kadar, yalnızca 18.150 TL oldu ve yatırılan paraların tamamı 200 TL’lik banknotlardan oluşuyordu. Bu tutarın nasıl hesaplandığını gerçekten merak ediyorum.

ATM’deki kamera kayıtları incelendiğinde durumun net bir şekilde ortaya çıkacağına inanıyorum. QNB Finansbank’ın bu süreçteki tavrı, sürecin bu kadar uzatılması, yatırılması gereken meblağın bu kadar eksik yatırılması ve müşterinin bu derece mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

Eksik kalan paranın tamamının bir an önce hesabıma yatırılmasını, ilgili ATM’nin işlem kayıtları ile birlikte kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte yapılan hesaplama hatasının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.