ATM’de Bloke Edilen Param Eksik Yatırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

22.08.2025 tarihinde öğleden sonra Adana/Ceyhan ilçesi i̇nönü Bulvarı 57 adresindeki QNB Finansbank ATM’sinden, QNB Finansbank’a ait sonu 4308 ile biten hesabıma 10.000 TL yatırmak istedim. ATM, ilk denememde “okunamayan banknot” uyarısı vererek parayı geri verdi. Paranın bir kısmını alıp tekrar yatırdığımda ise ATM bu kez paranın bir kısmını aldı, yine “okunamayan banknot” hatası verdi fakat bu sefer para haznesi açılmadı ve ekranda hata mesajı devam etti. Yaklaşık 10 saniye sonra ATM’den para sayma sesi geldi ve “paranız bloke edilmiştir” uyarısı ile kartımı iade etti.

Elimde kalan parayı saydığımda 5.200 TL olduğunu, ATM’de bloke edilen tutarın ise 4.800 TL olduğunu fark ettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. 24 saat içinde hesabıma 1.900 TL yatırıldı. Ancak bloke edilen tutarın tamamı yatırılmadığı için tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kalan 2.900 TL’nin de hesabıma aktarılmasını talep ettim. Görüşmelerim sonucunda IM32313571 numaralı kayıt oluşturuldu ve inceleme yapılacağı belirtildi. Sonrasında tarafıma dönüş yapıldığında, kamera kayıtlarının incelendiği ve yatırılan tutarın 1.900 TL olduğu, elimde para destesi olduğu için bloke edilen tutarın bu miktar olduğu söylendi.

Kamera kayıtlarının tekrar dikkatli şekilde incelenmesini, elimdeki para ile ATM’ye yatırdığım deste arasındaki farkın görülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım manevi zararın da dikkate alınmasını rica ediyorum.