Alışveriş Sözü Olmadığı Halde Hediye Puanların Borçlandırılma Tehdidi

QNB’nin kredi kartı müşterisiyim. Kartımı kapatmak istediğimde, tarafıma 6. aya kadar beklemem gerektiği, bu süre içinde kapatırsam hediye puanların borç olarak yansıyacağı söylendi; ben de bu bilgiye güvenerek kartı açık bıraktım. Ancak bu görüşme sırasında bana alışveriş sözü verdiğim iddia edildi, oysa ben herhangi bir şekilde alışveriş sözü vermedim.

Şu anda kartımı kapatırsam, daha önce verilen hediye puanların yaklaşık 600 TL tutarında borç olarak yansıtılacağı ifade ediliyor. Hediye olarak verilen puanların, bana atfedilen ama benim onaylamadığım bir “alışveriş sözü” gerekçe gösterilerek borca dönüştürülmek istenmesini kabul etmiyorum.

11 Ocak tarihinde bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet talebi oluşturulduğu söylendi; ancak şu ana kadar net ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Kartı kapatmak istediğimde, daha önce puanlarla ilgili bu şekilde bir borçlandırma tehdidi olacağı açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, ona göre karar verirdim.

Hediye puanların borca çevrilmesine yönelik bu işlemin iptal edilmesini, bana atfedilen alışveriş sözünün hangi onaya dayandığının açıklanmasını ve kartı kapatmam halinde tarafıma haksız bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.