Adres Alanı Hatası Ve Çözülmeyen Şikayetler Nedeniyle Başvuru Tamamlanamıyor

6 Ocak 2026 tarihinde QNB Finansbank’ın faizsiz nakit avans ve kredi kampanyasına internet üzerinden başvurdum. Başvuru sonrasında yönlendirildiğim QNB Mobil uygulamasını indirip “QNB’li Ol” adımlarını takip ettim. Ancak ekranda yalnızca kişisel bilgiler alanı bulunuyor, adres girişi yapabileceğim hiçbir bölüm görünmüyordu. Buna rağmen kişisel bilgilerimi girip doğrulama şifresini tanımladım fakat devam etmek istediğimde “adres alanı hatalı veya eksik” uyarısı alarak ilerleyemedim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde “İlerlerseniz adres alanı çıkacak” şeklinde doğru yönlendirilmedi, oysa sistem buna kesinlikle izin vermiyor. Yaşadığım ekran hatalarını gösteren ekran görüntülerini ve durumu ayrıntılı anlatan yazımı bankanızın resmi e-posta adreslerine ilettim. Buna rağmen sadece uygulamayı silip yeniden yüklemem veya farklı cihazdan denemem gibi sorunu çözmeyen, yüzeysel öneriler sunuldu. Bu süreçte ım32650869, ım32660993 ve ım32666078 numaralı birden fazla müşteri/şikayet kaydı açıldı ancak sorunun kaynağı tespit edilmedi ve yetkili biri tarafından kalıcı bir çözüm üretilmedi. Resmi şikayet oluşturmama rağmen belirtilen sürede herhangi bir tatmin edici geri dönüş de yapılmadı. Yaklaşık 10 gündür, toplamda 2 saatten fazla telefon görüşmesi yapmama karşın mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, adres bilgilerim sisteme girilemediği halde kart gönderimi yapıldığı bilgisi verildi. PTT ise “teslim edilemedi, adres güncelleyin” şeklinde dönüş yaptı. Annem bildirilen adreste tüm gün evde olmasına rağmen kimsenin gelmediğini söyledi. Nasıl teslim edilemedi diye mesaj geldi anlamadım. Kart teslimatı da gerçekleşmedi ve süreç daha da karmaşık hale geldi.

Başvurumu tamamlayamıyorum, müşteri hizmetleri yaşanan teknik sorunu çözemiyor, açılan şikayet kayıtları sonuçsuz kalıyor ve kart gönderimi ile teslimatı aksıyor. Tüm bu süreç kabul edilemez bir mağduriyete neden olmuştur.

Talebim, adres bilgilerimin banka sistemine manuel olarak doğru şekilde tanımlanması ve bu teknik sorun tamamen çözülene kadar kartların kullanıma kapalı tutulmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, adım üzerinden açılan tüm müşteri kayıtlarının, hesapların ve kartların eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve bu başvuru sürecinden doğabilecek hiçbir yükümlülüğün tarafıma yansıtılmayacağına dair yazılı bir güvence verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma acil, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.