to read complaints and reviews, or file yours.3 Dönem Gecikmede SMS’e Alakasız Yanıt Ve Aniden Sonlandırılan Çağrı
24.04.2026 tarihinde QNB Finansbank mobil müşteri hizmetlerini aradım. Em**e isimli müşteri temsilcisine, tarafıma gelen “3 dönem gecikmede” içerikli SMS hakkında soru sordum ve bu mesajın ne anlama geldiğini, sebebini öğrenmek istedim.
Ancak hem müşteri hizmetlerine geç bağlandım hem de temsilci, sorduğum soruyla alakasız bir cevap verdi. Konuyu netleştirmeden ve soruma yanıt almadan sohbeti hemen sonlandırdı, ek bir soru sorma veya açıklama isteme fırsatı dahi bulamadım.
Bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Tarafıma gönderilen “3 dönem gecikmede” SMS’in ne için geldiği ve hangi hesap veya ürünle ilgili olduğu konusunda yazılı veya sözlü olarak detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür konularda daha dikkatli ve ilgili bir şekilde iletişim kurmaları için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum. (3 dönem gecikmede bulunan hesabım yoktur.)
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
