Vizesiz Satılan Turda İade Sorunu Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Prontotour’un sitesinden “Görkemli Balkanlarda 6 Ülke ve Tarihin İzleri” isimli vizesiz Balkan turunu online olarak satın aldım. 17.10.2026 tarihinde kredi kartımla 78.008,40 TL ödedim. Turu aldıktan sadece bir gün sonra WhatsApp üzerinden bana ulaşıp Karadağ için vize uygulaması geldiğini söylediler. Tur, sitede vizesiz olarak satıldığı için iade talep ettim, onlar da iadenin yapılacağını onayladılar.

WhatsApp yazışmalarında iadenin 14 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. 14 gün geçince tekrar yazdığımda bu kez 14 iş günü dendi. Bugün itibarıyla 21 gün oldu, hâlâ hesabıma tek kuruş iade geçilmedi. WhatsApp’tan daha önce iletişim kurduğumuz numara artık ne aramalarıma cevap veriyor ne de mesajlarıma dönüyor. Kurumsal mail adreslerine de yazdım, hiçbir dönüş alamadım.

Çağrı merkezini ise neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde bana konunun muhasebe birimine iletildiğini ve beni arayacaklarını söylüyorlar fakat bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Hem param iade edilmedi, hem de karşımda muhatap bulamıyorum. Bu süreçte kredi kartı ödememi yapmış olmama rağmen zor durumda kaldım, aynı tarihlerde yeni bir tur almak istiyordum, mağdur edildim ve alamadım.

Turu vizesiz diye satıp, sonrasında vize şartı geldiğini söyleyerek turu iptal edip paramı bu kadar uzun süredir iade etmemeleri, insanları mağdur etmeleri ve müşterinin parasını kullanır gibi davranmaları kabul edilebilir değil. Pkt_580520 dosya numaralı rezervasyonuma ait 78.008,40 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu şekilde mağduriyetler yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.