Pronto Tour Tur İptali Sonrası Kalan Tutarın Gecikmeli İadesi Ve Tam İade Talebi

Pronto Tour’dan 16 Kasım 2026 hareketli “6 Gece 6 Ülke Balkan Elegance” turunu 22 Haziran 2026 tarihinde satın aldım. İlk ödemeyi o günün euro kuru üzerinden kredi kartımdan nakit çekim olarak yaptım, kalan ödemeleri ise yine euro kuru üzerinden kredi kartına 2 taksit halinde, 24.07.2026 tarihinde 22.169,58 TL ve 29.08.2026 tarihinde 46.121,60 TL olarak Pronto Tour’a ödedim.

22 Eylül 2026 tarihinde tur, Karadağ’ın vize kararı gerekçe gösterilerek acente tarafından tarafıma iptal bilgisi olarak iletildi ve 23 Eylül’de tur kaydım tamamen iptal edildi. İptal sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tüm ödediğim tutarın en geç 14 gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ayrıca imzaladığım tur kayıt formunda da 30 gün kala iptal durumunda turun iptal edilebileceği ve ücretin tamamının iade edileceği açıkça yazıyor.

Buna rağmen bugüne kadar sadece ilk ödediğim 25.791,15 TL 9 Ekim 2026 tarihinde hesabıma yatırıldı, kalan 1.221,24 euro’ya karşılık gelen tutar tarafıma ödenmedi. Kalan ödemenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi de alamıyorum.

Sözleşmede yer alan “ücretin tamamı iade edilir” maddesine ve müşteri hizmetlerinin 14 gün içinde iade sözüne rağmen, ödediğim tutarın tamamını alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Ödediğim 1.221,24 Euro’luk kalan bakiyenin güncel kur üzerinden, gecikme olmaksızın ve tek seferde tarafıma iade edilmesini ve sürece dair yazılı, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.