Prontotour Balkan Ekspresi Turunun Vizesiz Satışı Ve Geciken İadesi

Prontotour’dan 6 Ekim 2026 tarihinde Balkan Ekspresi turunu 64.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında turun vizesiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, daha sonra Karadağ için vize gerektiğini öğrendim. Turun bu şekilde anlatılması nedeniyle, 1 ay kala yapılan başvurularda kesintisiz iptal hakkım olduğu söylenerek iptal sürecini başlattım.

12 Ekim günü +90 (212) 373 61 00 numaralı hattan B***** isimli temsilciyle telefon görüşmesi yaparak turu iptal ettirdim. Görüşmede, 64.000 TL tutarındaki ödemenin 14 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve verilen süreye uyulmadı.

Turu, “vizesiz” denilerek yanlış bilgiyle sattıkları ve iptal sonrası taahhüt edilen süre içinde ödememi iade etmedikleri için mağdur oldum. Ödediğim 64.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.