Prontotour Yanlış Tarihli Tur İptali Ve İade Gecikmesi

Prontotour’dan 22 Ekim tarihinde uçaklı Mardin butik turunu 27–29 Ekim tarihi sanarak satın aldım, ancak turun aslında 27–29 Kasım tarihli olduğunu fark ettim. Satın almadan yaklaşık yarım saat sonra hemen arayarak yanlış tarih aldığımı bildirdim ve turun iptalini istedim. Aynı gün telefonda iptalin yapılabileceği, turun da zaten 1 ay sonrası için olduğu, bu nedenle 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Toplam 34.798 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit olarak yaptım. Aradan zaman geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımadı. Süreç içinde defalarca aradığımda iadenin yapılacağı, hatta mağdur olmamam için öne alacakları söylendi ancak yine de bir sonuç alamadım.

Son olarak 0850 606 50 50 numaralı hattı 15:59’da aradığımda da “20 dakika içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse aramadı. Neredeyse her iş günü düzenli olarak aramama rağmen yalnızca “not aldık, ilgili birim dönecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir işlem yapılmıyor.

22/10/2026 tarihli, 34.798 TL tutarlı, 3 taksitli VAKIFPAYS/Pronto Tour e-ticaret satış makbuzu/fişi elimde mevcuttur ve gerekirse iletebilirim. Yanlış tarihli tur satışımın iptali kapsamında, tarafıma söylenilen ücret iadesinin derhal tamamlanmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.