Prontotour Tur İptali Ve Maddi Mağduriyetim

Prontotour’dan 03.11.2025 tarihinde 5199178 numaralı paket tur kayıt formu ile 19–22 Mart tarihleri için İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı, Pegasus havayolu ile gerçekleşecek Roma turu satın aldım. Turu yaklaşık 4 ay öncesinden, profesyonel bir şirket olduğuna güvenerek planladım.

11.02.2026 tarihinde firma çalışanlarından biri WhatsApp üzerinden bana ulaşıp, tur tarihimi bayram öncesi bir tarihe çekmek istediklerini ya da bayram döneminde Venedik turuna kaydırabileceklerini söyledi. Seçtiğim tarihteki turun operasyonel sorunlar sebebiyle yapılmayacağı belirtildi ancak verilen açıklama hiç tatmin edici değildi. Planlarımı ve izinlerimi bu tarihe göre ayarlamış olmama rağmen, bu durum karşısında turumu para iadesi ile iptal etmek zorunda kaldım.

Ödeme iadem yapıldı ancak bugün aynı tarihler için verdiğim tutara bırakın paket turu, sadece uçak bileti dahi alamıyorum. Erken rezervasyon avantajımı tamamen kaybettim ve ciddi anlamda mağdur edildim. Ayrıca bana “Sizi arayacağız” denmesine rağmen aranmadım, aksine süreci takip etmek için defalarca ben aramak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Erken rezervasyonla aldığım turun iptali yüzünden oluşan farkı karşılayacak şekilde zararımı giderecek ek bir ödeme yapılmasını ve firma tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle bir daha Prontotour’dan kesinlikle hizmet almayı düşünmüyorum.